سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع لدى اوسس:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين (48 ساعة) من استلامه للمنتج .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3-يتم خصم قيمة بوليصةالإسترجاع من المبلغ المسترد، علمًا بأن أوسان سيتحمل قيمة تكلفة بوليصة شحن المنتج.
4-لايوجد استرجاع للطلبات الدولية.
5- في حال إرجاع المنتج، يتم استرجاع قيمة الإطار أو المنتج الأساسي فقط.
أي إضافات أو خدمات مخصّصة على المنتج لا تُسترد قيمتها، وذلك لكونها منفّذة خصيصًا حسب طلب العميل.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا للحصر:
- عدسات الفوتوكروميك
- عدسات البولارايزد
- تغيير لون العدسات
- تغليف الهدايا
نظرًا لأن هذه الإضافات تُنفّذ بناءً على اختيار العميل ولا يمكن إعادة استخدامها، فإن قيمتها غير قابلة للاسترجاع عند إرجاع المنتج، بينما تبقى قيمة المنتج الأساسي قابلة للاسترداد وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
6- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهر خدوش او اي عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان قد مر على المنتج أكثر من يومين من تاريخ التسليم.
- إذا كان الصندوق الخارجي مفقود.
- اذا كان منديل النظارة مفقود. (Wipe)
- اذا كانت محفظة النظارات مفقود. (Case)
- اذا كانت محتويات تغليف النظارة مفقوده.
7- منتجات غير قابلة للإسترجاع:
- Imperfect But Cool - Sunglasses
- Imperfect But Cool - Eyeglasses
سياسة الاسترجاع لطلبات تفصيل النظر (طلبات الوصفة الطبية):
- يمكن استرجاع طلبات تفصيل النظر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان الإطار بحالة سليمة ودون أي خدوش أو عيوب (البند رقم ٥).
- يتم استرجاع قيمة الإطار فقط، قيمة العدسات الطبية غير قابلة للاسترجاع لأنها مفصلة خصيصًا حسب الوصفة الطبية.
سياسة الاستبدال :
لا يوجد استبدال لدى اوسس.
طريقة استرجاع الطلبات :
في حال رغبتك باسترجاع المنتج، يرجى تقديم طلب الاسترجاع عبر نموذج الاسترجاع الموجود في الاسفل :
علمًا بأن أوسان تقوم برفع طلب الاسترجاع لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل
بعد التأكد والتحقق من سلامة المنتج (يرجى قراءة شروط الاسترجاع أعلى الصفحة) سيتم استرداد المبلغ الى العميل بعد استلام المنتج من شركة الشحن بمدة أقصاها 7 ايام عمل.